Reglamento devoluciones Devoluciones “A” Devoluciones “B” Devoluciones “C” Se denominará “devolución” a todo envío para su abono de artículos del tráfico normal de COFANO que los Cooperadores efectúan por cualquier motivo a la Cooperativa. COFANO gestionará el abono de la totalidad de las devoluciones recibidas de los productos que hayan sido adquiridos en sus almacenes. En caso contrario, de no ser posible el abono, procederá a su retorno a la oficina de farmacia. Para facilitar la gestión de las reclamaciones y devoluciones de los socios, COFANO dispone de una herramienta en su página web, que genera la información y la documentación necesaria. Todos los envíos deberán hacerse debidamente cerrados, identificados y acompañados de la documentación generada por esta herramienta. La recogida en la farmacia se efectuará una vez al día, en el primer reparto, de lunes a sábado. Las devoluciones tipo A vendrán acompañadas de la declaración donde consta que el producto ha sido conservado entre 15 y 25 ºC o 2 y 8 ºC en el caso de productos termolábiles, con fecha y firma del titular o sustituto farmacéutico. Deberán efectuarse en un plazo máximo de 10 días, excepto para productos termolábiles, cuyo plazo máximo serán 48 horas y parafarmacia cuyo plazo máximo serán 30 días. Los productos afectados por alertas sanitarias, cuando estas impliquen devolución al proveedor, deberán tramitarse en un plazo máximo de 48 horas, a través del apartado de la web correspondiente. Los productos estupefacientes deberán venir en un envío independiente, acompañados del correspondiente vale oficial. Todas las reclamaciones relativas a productos facturados en un mismo pedido deben ser efectuadas a la vez. Si el motivo es que la cantidad entregada es menor a la facturada, el plazo máximo será de 48 horas. No se admitirán reclamaciones sobre facturas en las que alguno de los artículos incluidos haya sido abonado. Devoluciones “A” Son devoluciones referenciadas a un albarán de compra. Su motivación es un error cometido por la cooperativa en la toma, despacho, entrega o facturación del pedido. Excepcionalmente podrán incluirse en este tipo las devoluciones con causa no imputable a COFANO, siempre que se trate de artículos que no pertenezcan a pedidos transfer, volumen, ofertas web, encargos, club o directo. Las devoluciones tipo “A” serán abonadas en el periodo de facturación en que se produzcan. Devoluciones “B” Son devoluciones que contienen medicamentos con fecha de actividad límite y que los cooperadores realizan dentro de los plazos señalados oficialmente, referidas a socios que realicen sus compras mayoritariamente en la cooperativa (integración o más de 20.000€ mensuales). Las devoluciones de tipo “B” serán abonadas a los 4 meses de su tramitación en COFANO, a los precios de coste a los que los abone el laboratorio, efectuándose sobre los mismos una deducción del 20 % en concepto de gastos. Devoluciones “C” Las devoluciones de tipo “C” serán las efectuadas en cualquier otro caso. Serán abonadas en el mismo plazo que las “B”, a los precios de coste a los que abone el laboratorio, con una deducción del 35 % en concepto de gastos.